Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Cuff

Última atualização: [10/02/2025]

A Cuff se preocupa com a sua satisfação e deseja garantir uma experiência de compra tranquila e segura. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pela Lei do Comércio Eletrônico. Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, fique tranquilo, nós garantimos seu direito de troca ou devolução.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (compra online). Esse direito é garantido para que você possa devolver o produto e ser reembolsado sem custos adicionais.

2. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais (se houver);
• O produto não pode ter sido utilizado, danificado ou alterado de nenhuma forma;
• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, pronto para revenda.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Se você deseja trocar ou devolver um produto, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [suportecuff@gmail.com] ou acesse nossa seção de atendimento ao cliente para solicitar a troca ou devolução, informando seu número de pedido, o produto a ser devolvido e o motivo da solicitação.
2. Receba as instruções: Após receber sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta. O custo do envio será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
3. Envio do produto: Embale o produto cuidadosamente em sua embalagem original e envie-o para o endereço fornecido. É importante que o produto seja devolvido sem sinais de uso, danificação ou alteração.

4. Prazo para Processamento da Troca ou Devolução

• Devolução por arrependimento: Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para reembolso é de até 7 dias úteis.
• Troca de produto: Caso você opte pela troca, o prazo para o envio do novo produto será de até 10 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.

5. Exceções à Política de Devolução

Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:

• Produtos que foram usados ou lavados, ou que apresentam sinais de uso indevido;
• Produtos que foram personalizados ou feitos sob encomenda, conforme sua solicitação;
• Produtos que não estão em sua embalagem original ou que apresentem danos causados pelo consumidor.

6. Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após a devolução ser processada e o produto ser verificado. Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a política do seu banco.

7. Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem direito a troca ou reembolso integral, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, entre em contato conosco imediatamente e siga as instruções de devolução. O custo do envio será coberto pela Cuff.

8. Custos de Envio

• Troca ou devolução por arrependimento: O custo do envio é de responsabilidade do cliente.
• Troca ou devolução por defeito de fabricação: O custo do envio será coberto pela Cuff.

9. Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência durante o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato através do e-mail suportecuff@gmail.com ou visite nossa seção de atendimento no site.